广州幸媛教育：完善学员投诉处理机制有助于情感挽回满意度

物质生活条件不断改善，人们的心理需要不断丰富和细化，寻求心理健康服务的意识和意愿也在不断增强，并且对线上一对一心理咨询服务的需求悄然升温。线上心理咨询的模式打破距离的局限，可以做到及时进行心理疏导，服务的灵活性大大提升。

圆心谱家庭教育婚恋指导师钟老师认为，对于线上咨询仍有许多人存在疑虑，如：个人隐私泄露，服务质量无法保证等问题，在咨询机构内部，建立有效的反馈与投诉机制成为咨询服务重要的组成部分。

一、圆心谱建立服务保障体系闭环

由于学员遇到情感问题，情绪本身就比较波动或急躁，对于学员在辅导过程中的各种流程、专业知识学习等操作细节上不清晰，圆心谱婚恋指导师均会第一时间沟通与解决。同时圆心谱也有完善的用户意见反馈与投诉处理机制，听取用户的真实反馈后，最大可能帮助学员解决在学习和辅导期间遇到的问题。

圆心谱以强大的中后台能力实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导，到AI服务回访，为用户实现一站式数字化服务。协助学员尽快进入学习和辅导状态，尽快完成情感问题的处理。

二、用户保障机制助力解决反馈与投诉问题

钟老师表示：通过数据统计，圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来，为学员在学习过程中扫清了障碍，提高学习效率的同时也促进了情感辅导的效果，婚恋指导师的服务意识与服务质量得到全方位的监督与跟进。

在学员辅导学习阶段，通常会因为服务流程、系统使用、课程安排等“事务性”工作，让学员有些节点不清晰但又没及时与婚恋指导师沟通，在服务监督体系上线后，进一步提升了学员学习和辅导效率。

三、圆心谱婚姻家庭辅导

圆心谱（广州圆心谱科技发展有限公司）致力于以“互联网科技＋心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式，协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导，做中国幸福家庭的成长陪伴者。自主研发圆心谱APP，与高校名师、权威心理咨询师、资深法律专家共同打造700+门精品课程，2000+场线上直播课，已有46万+用户进行在线学习。

专业家庭情感服务助力幸福生活

圆心谱协助政府完善家校社协同育人机制，为基层社区、司法所、学校、企事业单位提供心理健康、婚姻家庭辅导培训，引导公众科学缓解压力，培育共建幸福家庭；同时为公众提供亲子教育、青年恋爱、婚前辅导、婚姻调适、情绪疏导、危机干预等综合服务，助力幸福生活。

四、参与《心理咨询执业基础能力评价规范》标准的建立

作为深耕心理行业多年的企业，圆心谱（幸媛教育所属企业）一直致力于促进心理行业的规范化、标准化，推动心理行业的良性发展。广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位，推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准的建立，是对心理人才初始能力的准入、细分、评估等建立一系列的指导标准。

该体系结合国家政策、学科发展技术以及社会需要解决的问题，共同促进心理行业的建标与贯标工作，有助于引领行业规范、有序发展。

圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制等内部标准，还将持续发挥在心理健康服务、婚姻家庭教育领域的技术积累与服务经验，持续推动行业向更有序化、标准化的方向发展。

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