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1、重启后尝试；
2、查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
3、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。 若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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